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西门子PROCENTER专业呼叫中心合作伙伴发展计划

发布时间:2020-07-21 18:44:49 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

上海西门子数字程控通信系统有限公司作为第一家将数字程控通信技术引进中国的国际性通信公司已为中国的现代通信事业服务了8年。在这一共同发展、携手并进的历程中,西门子公司得到了全国三百万线,行业遍及电信、金融、企业、保险、医疗、政府的广大用户的认可和信任。在市场引导技术,技术推动市场的双重作用力下,西门子公司在2000年度将战略中心向数据和增值业务领域转移。

西门子呼叫中心PROCENTER以欧美同期技术进入中国市场,在短短的一年内顺利的完成了市场推广和项目实施,在国内建立了第一个公安户政呼叫中心、最大的网上交易呼叫中心、并率先在国内电力行业成功营造营销新模式。与国内多家知名系统集成商达成了有成效的合作伙伴关系,在此也想这些朋友表示衷心的感谢。

据统计,目前中国呼叫中心市场有83亿RMB的规模,尤其是WTO来临所引入的竞争机制使各行业更加关注利用技术实现服务的前景。为了更有效地拓展西门子PROCENTER在中国的市场,更真诚地与各系统集成商形成紧密的合作,西门子公司着力系统和规范集成商合作体系,并投入资源制定了如下措施:

分级体系

依据各集成商的技术能力、市场能力和合作紧密性分为3个等级:

1.系统分销商 ( ISD )2.战略合作伙伴 (SBP )3.增值业务代理商 (ISV )

技术合作体系

为了使各集成商能更好地了解西门子PROCENTER的技术能力和利用西门子平台完成自身业务的开发,公司投入资源,向愿真诚与西门子公司合作的伙伴提供西门子PROCENTER标准版测试服务包。

PROCENTER 标准版 总计美金 2 万。

描述如下:

PROCENTRE STANDARD 型测试平台配置

PROCENTER STANDARD 型测试平台配置项目 设备名称 数量 说明

基本设备

Hicom 330E基本设备

- 具有LAN接口,中央处理器,32M存储器,V2.4接口和硬盘的一体化模块(DSC80)

- 电源230V/48V

- AMO光盘

- 到MDF的标准用户电缆

- 铃流板RG

1 Hicom主控设备,实现基本交换功能。

支持DTMF拨号、三方会议、传真测试等功能。

外围设备

数字用户电路:SLMO

- 每板24 路

1 用于Agent数字话机,实现CTI监控。

模拟用户电路:SLMA

- 每板24 路

1 用于连接模拟分机、模拟IVR、语音提示、分机之间模拟测试环境。

数字话机:Optiset E standard

3 座席话机,具有免提、ACD状态显示、队列告警等功能。Lineside E1 1 用于数字E1的IVR测试和中继录音测试。

呼叫中心 座席台使用手册

智能路由选择内部ACD服务器1.0版本

智能路由选择SID磁盘

智能路由选择高级软件包

1

ACD核心软件和服务器。接口标准 CSTA CTI link (15 licenses) 1 CTI监控

系统软件功能包 ACL软件包

操作系统软件包 V3.0 plus

电话功能软件包

基本系统软件

注明 本测试平台可实现基本的业务开发,系统测试功能。 技术支持与服务

服务:

1.标准型开发平台的现场安装和开通.2.远程的维护和管理。3.与第三方产品的连接调测.4.一年的系统保修,包括软硬件.5.技术支持.

培训:

1.现场培训:

座席, 班长席功能和使用说明,

对系统管理员的简单培训.

2.两人公司总部免费培训, 培训内容:

1). HICOM系统结构和配置.

2). ProCenter 呼叫中心系统架构

3). ProCenter BVC 配置管理和历史报告管理

4). ProCenter BVO实时监控和实时报告管理

5). IVR接口

6). CTI接口

技术支持

西门子PROCENTER最新的产品资料和技术信息提供

注:申请公司需经过西门子公司技术认证,并只限一套。

西门子公司推行这一计划的原旨就是要与各系统集成商能够真诚地合作,共同开创美好的未来。我们奉行的原则是:以严谨的态度做技术、以战略的眼光做市场、以诚信的风格交朋友。

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