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网购三包期应从收货日起算21城打造维权联盟网

发布时间:2020-02-11 06:36:32 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

网络购物、电视购物、手机购物等各种远程购物都要经过物流配送环节,消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时,7日包退、15日包换的三包有效期对网购消费者来说已经在一定程度上失去意义。

由于网购商品收货慢,货到时往往三包期已过,由此导致的消费纠纷越来越多。网购商品三包期该从何时计算?发货日还是收货日?在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上,上海、北京、天津等21个城市的消协(消委会、消保委) 联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》,并就此发布消费观点,一致认为网购商品三包期应从收货之日起计算,呼吁国家对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定。

物流配送“占用”三包期

日前,消费者赵先生在网上订购了一台电脑,商家因为缺货10天后才送货上门,但发票上开具的日期却是赵先生10天前下订单时的日期。这样算下来,按照现行规定,7天退货的三包有效期已经过去,也就意味着即使发现质量问题,也不能按照三包规定退货。

根据我国相关三包规定,三包有效期的计算方法大都依照“自开具发货票之日起计算”。而网络购物、电视购物、手机购物等各种远程购物都要经过物流配送环节,消费者在下订单后,因为节假日订单激增、商家缺货,或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误,消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时,7日包退、15日包换的三包有效期对网购消费者来说已经在一定程度上失去意义。一项调查显示,我国快递服务总体满意度比较低,快件延误占66.2%。

21城打造维权联盟网

针对网购商品三包期“缩水”问题,21个城市消协一致认为,网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的,应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地,依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间,并由国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定,以避免此类消费纠纷的不断产生。同时,应当规定远程购物以消费者所在地为司法管辖地,以降低消费者的诉讼成本。

权威数据显示,我国网民规模达4.2亿人,其中网络购物用户达1.42亿,预计今年全年我国网络购物规模将会突破5000亿元,持续实现100%增长。上海市消保委秘书长赵皎黎表示,调整网购商品三包有效期的计算方法,不仅将进一步加大对1亿多网络购物用户合法权益的保护力度,更能推动我国电子商务向中小城镇深入发展,此举意义深远。

另悉,21个城市的消协还在会上联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》。消费者在购物时合法权益受到损害,可直接向其住所地的消费者组织投诉。21个城市的消协还将共同打造城市消费维权联盟网(),联合开展消费调查、比较试验,共同发布消费警示、观点和建议,共建消费安全预警机制。

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