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网购冷静期细则未出卖家担忧成本上涨

发布时间:2020-02-10 21:20:49 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

日后,消费者在网购时“无理由反悔”了。日前,国家商务部发布了国家商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》),提出一套交易纠纷解决机制。包括鼓励平台经营者设立“冷静期”制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单,但冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。另外,该《规范》中还提出,服务规范中的平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等,其中,“冷静期”的规定引起最大的热议与关注,“冷静期”的设立,在一定程度上使买家的利益得到保障,但部分卖家表示,“冷静期”的操作有一定难度。而到底“冷静期”有多长,也是买家与卖家最为关切的问题。

商务部:“冷静期”7天较合理

根据商务部公布的《规定》提出,鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单。商务部信息化司司长李晋奇表示,这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。但这并非强制要求,平台经营者可自行决定是否设立冷静期。不过,这是真正从国家规范的层面保障消费者时网购权利。当然,冷静期制度并不适用于全部商品,冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

商务部信息化司副巡视员聂林海表示,设置了冷静期,短期内可能会对卖家有一些影响,但长期来看,客户量和销售量将会大大提高。冷静期能达到7天已很不错。

据了解,目前国内主流第三电商平台拍拍、淘宝等旗下商城此前都已推出7天退货的售后服务,似乎“7天”的概念已成为行业中默认的网购商品可退可换的时间节点。除了第三方交易平台旗下的商城外,平台上的大部分卖家店铺都是可退款或退货,但不是“无条件”,需要买家填写退货退款的原因外,还要买家支付运费。在实际网购中,消费者要真正地退换网购商品,还要与店主“讨价还价”。“从目前物流的速度来看,7天的时间有点长”,淘宝网一服装卖家张小姐表示,从下单、发货、到买家收到货品,在有现货的情况下,通常国内是2~3天就能完成,若买家收货第二、第三天以合理的理由提出退货要求,一般会答应。“

买家:表示欢迎但退货需完善

允许买家在“冷静期”内无理由取消订单,是保障了买家的利益,对此,买家们都表示欢迎。买家梁小姐表示,“有时候网购是冲动的,拍完后后悔的情况经常有,若设立该机制就能给消费者一个缓冲期,更要是若发现产品有质量问题,马上能退。”

有买家表示,机制需好,但当中涉及退货运费等问题,相关部门或第三方平台该有一个统一标准,免去有可能产生的纠纷。

不过,有消费者担心,卖家会因此推迟发货时间,一买家表示,若冷静期是7天,一些卖家可能会避免麻烦,推迟发货,到时想退货也退不了。

卖家:细则未出 担忧成本上涨

记者在采访中发现,对于“鼓励平台经营者设立‘冷静期’制度”这一规定,大部分卖家都表示担忧。有卖家表示,经常遇到一些买家,拍下了衣服,又反悔。有的更是进行多次换货后,仍坚持要求退款的人,对于本身人力、资金等成本有限的小型网店来说,这样是一定的侵害,“有些不理性的消费者,甚至会以所谓的差评来‘威胁’卖家要求退货,本身商品是没有问题”,“冷静期”保障了买家,而信誉卖家的权益由谁来保护?

有卖家提出疑问,“如今该规范细则未出台,何为无理由退货存在不同理解,比如拆了包装,甚至使用过,后来不想要了,消费者是否能因为这样退货?卖家又如何将这个退货的商品再次卖出?当中的折旧产生的费用又如何计算?”

有分析认为,《规定》推出的一套交易纠纷解决机制,从表面上似乎是学习借鉴了国外的诚信消费理念,在保障消费者的权利,实际上却是埋下了更大的纠纷可能性。当中的网购新规太过于前瞻性,不切合现实当前市场实际情况。

针对卖家担忧的成本上涨问题,有平台抢先推出了承担退货邮费的服务,就是买家要求退货时,网站会承担商品的运费与提供上门收件服务。拍拍网相关负责人表示,未来平台将会出台一系列保障信誉卖家的政策,在维护消费者权益的同时,保证双方的平衡。

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