挖掘机滤芯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
挖掘机滤芯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

网购京东商城产品下单7日发错货两次

发布时间:2020-02-10 19:37:17 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

2011年8月1日由中国电子商务研究中心与比购宝()联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到白姓网友对京东商城的投诉。

以下为白网友的投诉内容:

“真实姓名:XXX

联系电话:XXX

电子邮件:XXX

投诉领域:网购

被投诉企业名称:京东商城

被投诉企业网址:

投诉内容:订单号:72847279

背景简介:8月2日是我妈妈生日,妈妈要学上网,我7月26日从京东下单,为她买了四样上网器材做为礼物。这是我第一次在京东购物。现状描述:然而我下单6天,给京东客服打了8个电话,京东客服回了1个电话,客服做出六次承诺,结果到第六天,我订的东西还在京东的仓库里!我要投诉京东上海方面的客服部和物流部,B2C的物流本来广受诟病,这次竟然因你们内部沟通问题,客服空头承诺,物流惯性犯错,最终把普通客户的订单当做玩偶摆来弄去,一点也不把普通客户放在眼中,更不把普通客户的订单利益放在心上!投诉描述:1、我老家在江苏农村,只有邮政可以寄达,我在26日订单之后,于10:33打了第一个电话,客服告诉我已经帮我注明采用邮政方式寄送。结果到下午我查看订单的时候,发现你们竟然准备将货物发往圆通速递。承诺一:邮政快递结果投:向圆通!2、我发现后及时纠正,于16:39分打了第二个电话,客服号2111.她解释虽然投向圆通,但圆通会自动转成邮政快递。因首次在京东购物,以为这是你们的流程,我信了。结果我次日再查的时候,发现你们居然用圆通速递寄发了一个它根本送达不了的货物。承诺二:圆通会自动转投EMS,结果还是采用了圆通速递!3、7月27日,下单第二天,14:03:25我第三次致电京东客服,3309客服告诉我联系圆通,退回上海后,重新给我寄发。答应结单后返我200积分表示歉意。4、7月27日下午,14:29:24,我第四次致电京东客服,2022客服接电,询问大概收到货物的时间。2022告诉我已经联系圆通,回来后立即转发EMS。一旦转发EMS我就可以看到我的订单物流状态。承诺三:迅速纠正,结果:杳无音讯5、7月28日,我通过圆通速递客服得知,货物还在当地一个节点,并未退回。是我报了收件人信息,请求圆通当地立即退回。我18:55第五次致电京东客服,3225答应帮我询问,当晚回复我问题。。承诺四:当晚17点前无论什么结果都回电,结果当晚我一直等到18点,无人回电。6、7月29日14:45我第六次致电京东客服,寻问订单状态,1728号让我等待结果。7、7月30日12:10我首次收到京东客服回电,052788105500,客服号3225回复,已经通知圆通速递退回,退回后立即转发,返还我200积分做为赔偿,但货物大概下周才能寄到。结果到7月31日下午我查看订单的时候,订单居然取消了!!!货物居然回仓库了!!!承诺五:圆通退回立即转发EMS,结果订单被莫名其妙取消!8、7月31日17:34第七次致电京东客服,1391告诉我已经取消了,我只能申请退款,而退款要等1-3天。我要求跟客服主管通话,尽快给我发订单,她说主管1188在18:00前回复我可以吗?我说可以。9、7月31日18:02第八次致电京东客服。,1544客服。我说你们客服答应主管18点前回电,但还没有回。1544告诉我她立马联系主管,让我再等一会儿。我不知道一会儿是多久,但到现在主管也没有给我回电。承诺六:主管回电结果我一直等到19:00新闻联播都开始了,主管在哪?投诉外加建议:事件就是物流部选错快递方式的问题。但我8次致电,9次通话,京东物流就在强大的错误惯性上不断犯错,从即从快递到不转递取消订单,你们的客服都只回打白条吗?你们的物流和客服脱节吗?没有沟通吗?首次使用京东,然后悲催的体验了你们说一套做一套的整个流程,眼看都八月了,再让我等1-3天退款,客服回答只是让我等,等,等,等!!!你们眼看着错误发生,客户已经纠正多次,你们还是让他该怎么错就怎么错吗?现在下单6天,仍未发货,已经严重影响了我的购买时效,你们的客服答应回电至今没有音讯。截止到投诉时,这个订单已经被莫名其妙取消,京东发错货,又擅自取消订单!承诺的事项无一兑现!客服让我重新下单,新单号74264179,居然又投向了不可能寄达的圆通快递!!!我已经又打了三次客服电话,请求他们纠正物流配送中的错误,客服只是回复说反映,并让我耐心等待,难道京东要再错发一次?我要再等7天?已经下单7天,实际上我的货物都没有正确出库!”

工商税务变更

代理记账服务

外国人来华居留许可证

广州工商税务代办公司