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新疆通信管理局关于2013年度电信服务质量的通告【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 14:16:25 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

根据《中华人民共和国电信条例》的规定,现将2013年度我区电信服务有关情况通告如下: 一、电信服务基本情况

——电信业务继续稳步较快增长。全区固定电话用户达到544.8万户,移动电话用户达到2133.9万户;固定宽带接入用户达到293万户,其中4M以上宽带接入用户比例达到79.1%,高于全国平均水平;移动互联网用户达到1351.1万户,其中3G上网用户达到558.39万户,在移动互联网用户中占比达到41.3%,高于全国平均水平。

——电信基础设施不断完善。3G基站总数达到2.3万个,WLAN公共运营接入点(AP)达到16.7万个;新增通宽带的行政村2011个,新增通电话的自然村1400个,通宽带的行政村和通电话的自然村分别达到86.5%和95.9%。积极贯彻落实工信部宽带普及提速工程要求,启动“宽带新疆2013专项行动”,全区光纤入户(FTTH)的用户达338万户。

——应急通信保障能力不断提升。电信网和互联网稳定运行,为应对地震等自然灾害,全年全行业出动应急通信保障人员3500余人次、保障车辆817台次、应急通信设备1314台次,确保了救灾指挥和公众通信畅通。二、电信服务监管情况

在过去的一年里,本局将电信服务监管工作重点定位于加强电信资费规范性管理、强化对电信业务代理商的监管、清理整顿端口类短信息群发业务、开展纠正行业不正之风等,相关工作均取得一定实效。一是资费套餐清理工作继续推进。各企业累计清理资费套餐165款,资费宣传和资费协议得到进一步规范,有的企业已经与用户签订独立明确的资费协议。二是本局制定的《关于加强电信代理业务管理的实施意见》,经自治区法制办合法性审查并备案。各电信企业均较好地落实了该《意见》规定,对代理商的监管得到加强,处理了多家有违规行为的代理商。三是组织开展治理端口类垃圾短信息专项行动,关停了1695个违规端口,有效降低了垃圾短信息数量,短信群发管理制度和工作流程得到进一步规范。四是组织开展纠风工作,委托第三方测评机构对各企业服务营销、资费收费和垃圾短信息治理方面工作进行测评。测评结果表明,各企业在严禁强行捆绑搭售、清理资费套餐、按照服务协议提供服务、增值电信业务符合规范等方面表现较好,但在规范服务协议、端口类短信息退订、提醒服务等方面工作需进一步加强。三、电信用户投诉申诉基本情况

督促各电信企业严格落实用户投诉申诉“首问负责制”。为进一步畅通用户投诉申诉渠道,本局印制新疆通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)申诉电话12300宣传海报,在全区近8000个电信营业网点张贴宣传。2013年度,申诉中心进一步加强对用户投诉申诉的调查处理力度,共收到各类投诉申诉738件,同比下降9.56%,其中投诉664件,申诉74件。用户反映的主要问题有手机上网流量费用争议、企业消费提醒不及时、固定电话和宽带安装维修不及时、营业窗口人员服务质量不规范等方面。申诉中心按照本局制定的《电信用户申诉受理暂行办法》规定,件件及时妥善处理,核定为电信企业责任的78件,有效维护了用户的合法权益。

工业和信息化部电信用户申诉受理中心反馈的数据表明,去年全国每百万电信用户申诉率为46.9人次,我区为11.92人次,在全国排名第30位。其中,新疆电信公司17.37人次,新疆移动公司5.17人次,新疆联通公司17.81人次,均明显低于集团公司平均水平。四、经营及消费提示各电信企业要认真贯彻工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》(第25号令)和自治区人民政府《关于落实电话用户真实身份信息登记制度的通告》的规定,完成电话用户真实身份信息登记工作,电信用户应予以积极配合。各企业要落实《电信和互联网用户个人信息保护规定》(第24号令),进一步完善用户信息安全管理制度和防护措施。

电信用户在使用电信服务过程中产生疑问,可以通过以下客服热线、网上营业厅等渠道查询消费详情或咨询投诉。

新疆电信公司:电话:10000;网上营业厅网址:

新疆移动公司:电话:10086;网上营业厅网址:

新疆联通公司:电话:10010;网上营业厅网址:

对相关企业处理结果不满意或投诉15日后企业仍未处理的,可以拨打新疆通信管理局电信用户申诉受理中心电话“12300”进行申诉。

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