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拉手网春风送暖金字塔服务体系提升服务门槛

发布时间:2020-02-11 03:52:48 阅读: 来源:挖掘机滤芯厂家

速途网讯 为了更好的传承雷锋精神,把雷锋精神发扬光大,阳春三月被定义为“雷锋月”,旨在提高社会风气,建设更好的社会环境。而近日,团购行业也正刮起来用心为用户服务的风气,拉手网春风送暖,宣布在全国开通“12315绿色通道”。

据悉,拉手网宣布已在全国十大重点城市开通了12315绿色通道,在当地工商部门的监督和指导下,快速高效的解决消费纠纷,提高消费者的满意度。已经开通12315绿色通道的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京。除此之外,拉手网还建立金字塔服务体系,通过分层化处理,消费者投诉能够快速高效地得到解决。

据了解,拉手网向消费者作出“四项承诺”:对团购食品、餐饮服务严把安全关,与企业签订食品安全责任书;提供网络维权、电话维权,13小时处理投诉;24小时内联系消费者协商解决办法,48小时提出方案与消费者和解,定期回访;出现因未能履行承诺的纠纷,先行赔付团购费用。

中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长范峰博士对此表示:“绿色通道的开通,打消了用户团购时的顾虑,尊重用户并为用户维护应有利益,对用户体贴入微。随着这种‘拉手模式’服务深入与历炼,不但促进了中国传统商业服务体系自我成长与商誉升级,更利国利民,对社会风气极大有益。”

消费者对拉手网此次举动也表示,团购网站参差不齐,经常货不对板、虚假宣传的情况。拉手网负责任的率先在各地工商管理部门的指导和监督下开展消费者权益保护工作。处处为消费者着想,“天天315”,让消费者放心,值得其他团购企业借鉴学习。

同时有业内人士表示,拉手网绿色通道开通,代表着拉手网消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段。再次为团购行业树立了消费者权益保护的新标杆,提高了整个产业的服务门槛。

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